A política de Trocas e Devoluções da ClearPlanet foi criada para garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos consumidores, seguindo as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, caso a compra tenha sido realizada pela internet.
Para exercer esse direito, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios.
Troca por defeito ou problema no produto
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou apresente problemas de funcionamento, poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo legal.
Nessa situação, é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado.
Condições para trocas e devoluções
- O produto deve estar sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor;
- Deve ser devolvido com embalagem original, manuais e acessórios quando houver;
- O pedido deve estar dentro do prazo legal para solicitação;
- O produto passará por uma análise após o recebimento para validação da solicitação.
Processo de solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da ClearPlanet através dos canais oficiais informados neste site.
Após a análise da solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto e continuidade do processo.
Reembolso
Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme o meio de pagamento e as políticas da operadora financeira responsável pela transação.
Custos de envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de envio poderão ser assumidos pela loja.
Nos casos de devolução por arrependimento ou outros motivos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Contato
Para dúvidas, informações adicionais ou abertura de solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá utilizar os canais de atendimento disponibilizados neste site.
O atendimento é realizado exclusivamente por meio digital.